山东自考《公共关系学》真题及答案解析

《公共关系学》真题及答案解析

三、简答题(本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分) 31.【题干】网络传播的缺点。

【答案】(1)缺乏严谨性。网络发布的新闻，普遍比较草率，重数量不重质量。

(2) 缺乏深度与原创性。网络仅仅担当一个信息发布平台的角色。

(3) 缺乏权威性。任何人可以成为信息的发布者，信息的权威性大打折扣。

(4) 缺乏规矩。如侵犯版权，擅自转载其他媒体作品;发布虚假消息;恶意侮辱、诽谤造谣、攻击他人或组织。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介

32. 【题干】公关人员应遵守的道德规范。

【答案】(1)公正：对自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己的同行、新闻机构、不论职务高低的公众都一视同仁，公平对待。

(2) 正派：要诚实可靠、作风正派，不谋私利。

(3) 对社会负责：要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。

(4) 真实：在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。这是公共关系工作的生命线。

(5) 保密：无论何时，公共关系人员必须严守机密。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员

33. 【题干】公关的功能。

【答案】(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能。

(2) 辅助决策。在组织管理中起着“参谋”作用。

(3) 传播推广。通过各种传播媒介，争取公众对组织的了解，提高知名度和美誉度，树立良好的社会形象。

(4) 协调沟通。为组织疏通渠道、发展关系，成为组织与各类公众交往的桥梁。

(5) 提供服务。它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。

【考点】公共关系概论——公共关系的功能

34. 【题干】影响和改变态度的因素。

【答案】(1)社会因素。指社会上各种事物，包括社会群体、社会舆论、风俗习惯等。

(2) 团体因素。许多社会因素通过团体而起作用，团体是社会的缩影。包括一定的信仰、规章制度、成员与团体的关系等。

(3) 宣传因素。许多社会因素和团体因素通过一定的宣传因素而起作用，影响被宣传者有关态度的

形成和改变。

(4) 个性因素：含个性倾向性因素(包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等)和个性心理特征两个因素(包括能力、气质和性格三方面)。

(5) 态度系统特性因素。一个人形成某些态度，这些态度往往相互结合成一个态度系统。

【考点】公众心理与行为——态度与公众行为

35. 【题干】公关策划的原则。

【答案】(1)利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。

(2) 客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。

(3) 系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。

(4) 可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。

(5) 灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。

【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的含义、特征和作用

36. 【题干】整合营销传播的方式。

【答案】(1)同一外观法：如在营销传播的所有形式中用同一的颜色，图案及识别符号。

(2) 主题线方法：要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆。

(3) 供应面的策划方法：提供一套营销传播服务的系统

(4) 特设会议的方法：整合营销传播方案的不同要素，召集有关部门开“特设会议”。

(5) 基于消费者的方法：第一步是建立消费者和潜在消费者的资料库。

【考点】新闻、广告与整合营销传播——整合营销传播

四、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分共 20 分) 37.【题干】对外开放参观应注意的问题。

【答案】(1)目的。有了明确目的后，就可以围绕它展开一系列的活动。

(2) 规模。参观活动开展前要确定规模大小，从而作出相应安排。

(3) 时间。不但要考虑开放参观的时间，也要考虑整个参观活动所需要的时间。

(4) 人员。一直到活动结束，都应有高层主管人员参与其中。

(5) 准备宣传材料。要想使开放参观获得成功，最重要的是做好各种宣传工作。

(6) 选择参观路线。主要要求是可以引起参观者兴趣与保证安全。

(7) 做好解说和接待工作。要做好热情周到的接待工作。

(8) 对参观者一视同仁。要以真诚的态度对待每一位参观者，不能因人而异。

【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的含义、特征和作用

38. 【题干】组织处理与政府公众关系的艺术。

【答案】(1)主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。

(2) 自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。

(3) 熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。

(4) 以国家利益为重，兼顾组织利益。

【考点】公共关系对象——公众分析举要

五、案例分析题(10 分)

39. 【题干】公关危机管理的原则

【答案】(1)及时性原则：危机事件的显著特征就是突发性。所以应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。

(2) 主动性原则：组织的主动姿态能表明承担责任的勇气和决心，而组织在危机管理中的主动行为的前提是及时有效的第一反应。

(3) 真实性原则：公共关系危机管理的过程就是危机传播的过程。只有真实的信息才能安抚公众情绪，避免谣言与恐慌。

(4) 公开性原则：信息公开是防止危机发生期间谣言传播、流言肆虐的最为有效的方式。

(5) 战略性原则：公共关系危机需要制定统一的战略计划，冷静、果断、统一进行指挥协调和劝服解释。

(6) 公众至上原则：公共关系危机强调危机中组织与公众的沟通交流，以确保公众的“知情权”得到满足，是公众获得尊重，赢得公众同情、理解与支持，最终维护组织形象。

【考点】公共关系危机管理——公共关系危机管理实务

浙江自考助学报名预约

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。