浙江自考00051管理系统中计算机应用知识点押题资料

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管理系统中计算机应用

考试-知识点押题资料

　　(★机密)

　　知识点1管理系统与信息技术应用

　　(一)信息时代的企业与管理

　　1.识记：(1)电子商务：在英特网等相关技术的支持下、产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式。

　　(2)摩尔定律：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加两倍。

　　(3)移动商务：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。

　　2.领会：(1)信息时代的特点(2)信息技术对企业的作用：提高企业的生产率、减少浪费，降低成本、改善和提高决策质量、改善客户关系、开发新的战略性应用、构建更为有效的商业模式。(3)信息对企业的价值

　　(4)企业中的信息类型：按稳定性分类(静态信息、动态信息)、按决策层次分类(战略信息、战术信息、业务信息)、按其他方式分类。(5)COBIT的含义：信息技术管理的理论框架(6)电子商务的功能和类型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC。(7)企业的组织变革

　　(二)计算机系统在管理中的作用

　　1.识记：(1)数据：是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。

　　(2)信息：是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。

　　(3)管理信息：对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。(4)信息生命周期：经历从最初的捕获、组织、处理、使用、最终消亡。(5)基于计算机的信息系统(CBIS)(6)知识(7)数据处理：从数据到信息的转换过程。

　　2.领会：(1)管理信息的性质：正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。

　　特点：数据来源的广泛性、信息资源的共享性、信息形式的多样性、信息发生，处理，使用在时空上的不一致性、信息价值的不确定性、信息生命周期的主观性。

　　(2)管理信息的可用性

　　(3)计算机作为信息处理工具的优越性：支持数据的自动化采集、高速度，高质量地完成海量数据的存储，查询和运算，并迅速输出结果、是半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化、借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全，快速传递，不受时间和空间的限制、以多种方式和途径生动表现信息内容，超过人们的想象力。

　　(4)传统行业的信息化

　　3.简单应用：用实例说明某计算机应用系统的作用

　　(三)管理系统中计算机应用的发展

　　1.识记：(1)电子数据处理阶段(EDP)：人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。

　　(2)管理信息系统阶段(MIS)：帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据;生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。

　　(3)决策支持系统阶段(DSS)：以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。

　　(4)网络化应用阶段(5)电子商务(6)全球定位系统(7)定位服务(LBS)(8)电子商务(9)物联网：是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常规物品。

　　2.领会：(1)计算机系统应用的发展线索(2)目前的前沿性应用(3)代表性应用领域

　　(四)计算机系统应用普及对用户的要求P49-P50

　　1.识记：(1)计算机系统应用普及(2)计算机系统用户的含义

　　2.领会：(1)信息系统安全使用的必要性:可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。

　　(2)信息资源管理的意义

　　(3)用户在信息系统改善中的作用：1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程2用户支持是参与项目成功的基础，甚至是由用户主导和发起的3系统开发的过程都需要在用户的参与下完成4高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。

　　3.简单应用：说明什么是信息时代的合格用户：了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为损失、积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为、能够识别系统的输出和结果，正确的接受和使用信息。

　　(四)、本章重点、难点

　　1.重点：(1)基本概念(2)计算机应用的发展(3)新兴技术对组织的支持作用

　　2.难点：理解在计算机普及的条件下，信息系统用户的职责

　　知识点2应用信息系统

　　(一)信息系统的概念

　　1.识记：(1)系统:系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。

　　(2)信息系统：指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统。

　　(3)信息系统的多样性：P55

　　2.领会：(1)系统的特性：整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。

　　(2)信息系统的目标:支持或反映管理活动的内容。

　　(3)信息系统的功能：信息的采集、存储、处理、输出、控制功能。

　　(4)信息系统的分类：一般根据组织关系进行纵向和横向分类。

　　(5)不同类型应用系统的主要功能P56

　　3.简单应用：比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域P55

　　(二)信息系统与组织的关系

　　1.识记：(1)部门级信息系统(2)企业级信息系统：系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。(3)组织间信息系统:实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。

　　(4)虚拟化：即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍。

　　2.领会：(1)企业的网络化:企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而已网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。

　　(2)组织创新与管理创新(3)虚拟化的特点：没有总部办公室或多层组织结构，成员分别隶属于不同的厂商，顾客，甚至同行对手。

　　3.简单应用：识别不同组织中常用的应用信息系统

　　(三)业务处理系统(TPS)

　　1.识记：(1)业务处理系统的概念：服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。

　　2)联机事务处理(OLTP)：是一种对系统可用性要求很高的TPS。

　　2.领会：(1)业务处理系统应用:P58(2)业务处理系统的构成:输入层面、业务处理层面、数据存储层

　　(3)业务处理系统的发展P60

　　3.简单应用：说明业务处理系统的功能：(主要功能)支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。

　　(四)管理信息系统

　　1.识记：(1)管理信息系统的概念：是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

　　2)职能部门系统：管理、人力资源、生产、市场信息系统。

　　2.领会：(1)管理信息系统的应用：P62(2)管理信息系统的构成P62

　　(3)管理信息系统的发展：P64

　　3.简单应用：说明管理信息系统的功能：(核心功能)高质量生成职能部门所需的信息报表。

　　(五)决策支持系统

　　1.识记：(1)决策支持系统：即用来描述为组织中高层管理者服务的，以数据分析为特点的、有高度灵活性的信息系统。

　　(2)商业智能P68(3)联机分析处理P66

　　2.领会：(1)决策支持系统的作用：能为决策者提供决策所需要的数据，信息和背景材料，有效的帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案，并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。

　　(2)决策支持系统的构成：DSS是以数据管理，模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机回话界面构成的，2数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS，

　　3数据管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型，4对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力，5会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。

　　(3)决策支持系统的发展：商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统。

　　3.简单应用：说明决策支持系统的功能

　　(六)流程整合型系统

　　1.识记：(1)流程整合型系统：能整合不同职能部门和组织内部机构的信息，并协调企业与供应商合作伙伴的关系系统。

　　(2)企业资源规划系统(ERP)(3)供应链管理系统(SCM)(4)客户关系管理系统(CRM)

　　2.领会：(1)ERP的作用：可以从企业整体层面管理内部资源，包括人，财，物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致的状态低下问题。

　　主要功能：使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。

　　(2)ERP的结构P71(3)SCM的作用和特点:1可以决定生产，存储和运送的具体产品和精确时间，2快速传递订单，跟踪订单状态，3监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本，4对产品的形成过程，物流流向、运输过程进行跟踪，5根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计变化，6减少工作中人为的错误，提高SCM整体的运行效率。

　　(4)CRM的作用和特点P73

　　(七)、本章重点、难点

　　1.重点：业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统的概念。

　　2.难点：(1)部门级信息系统、组织级信息系统和组织间信息系统的异同(2)ERP的概念和主要功能。