浙江自考00054管理学原理知识点押题资料

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管理学原理重难点知识点

　　(★机密)

　　知识点一：管理与管理学

　　1.1 管理概述

　　1.管理的产生【判断说明】

　　(1)管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调

　　(2)管理是人类群体活动的产物。

　　►人类活动的两个方面：【单选】

　　(1)作业活动，人类为实现自身目的而进行的活动

　　(2)管理活动，使作业活动变得更有效的活动。

　　2.管理的必要性【简答】

　　(1)从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。

　　(2)管理是任何组织生存发展的重要条件。

　　(3)管理活动具有普遍性。

　　3.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等

　　一系列协调活动的过程。

　　管理的含义主要包括：【单选】【判断说明】【简答】

　　(1)管理是对组织的管理，组织是管理的载体。

　　(2)管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标。

　　(3)管理是由一系列活动构成的。

　　管理活动包括计划、组织、领导、控制等。

　　(4)管理是一个追求有效的过程。

　　(5)管理的实质就是协调

　　4.管理的特性：

　　(1)管理活动不同于作业活动

　　(2)管理工作既具有科学性又具有艺术性

　　(3)管理的核心是以人为本【单选】【判断说明】

　　5.管理的职能【单选】【简答】

　　(1)计划(管理首要职能)是对组织未来活动进行的预先筹划和安排

　　(2)组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排

　　(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

　　(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。

　　6.管理有效性的衡量

　　管理有效性由效率和效果来衡量

　　(1)所谓效率就是投入与产出的比值。

　　(2)效果是指目标达成度，涉及结果的活动。【单选】【判断说明】

　　►管理的有效性，既追求效率更追求效果。【判断说明】

　　1.2 管理者

　　1.管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人活动以实现组织目标的人。2.管理者的分类

　　(1)按管理者所处层次可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者【单选】

　　【多选】【判断说明】

　　①高层管理者，对组织负有全面责任的管理人员，例如董事长、首席执行官、总

　　裁或者总经理及其它高级经理人员。

　　②中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理

　　人员。例如，部门主任、科室主任、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经

　　理等。

　　③基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。例如，汽车生产车

　　间工作小组的主管人员、医院妇产科的护士长等。

　　(2)按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业

　　管理者。

　　①综合管理者，负责整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。

　　②专业管理者，仅负责管理组织中某一活动的管理者。

　　3.管理者的角色【单选】【多选】

　　明茨伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，这十种角色可以组合成三大

　　类：人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制定方面的角色。

　　(1)人际关系方面的角色，具体又包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角

　　色。

　　(2)信息传递方面的角色，具体包括监听者角色、传播者角色和发言人角色。

　　(3)决策制定方面的角色，具体包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配

　　者角色和谈判者角色。

　　4.管理者的技能【单选】【多选】【判断说明】

　　卡茨的研究认为，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能

　　(1)技术技能，指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任

　　务的能力，例如生产技能、财务技能、营销技能等，对于基本管理者最重要。

　　(2)人际技能，是指与处理人际关系有关的技能，对于高、中、基层管理者的

　　重要性大体相同。

　　(3)概念技能，是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

　　对于高层管理者最重要。

　　5.卢森斯把工作数量多、质量好以及下属对其满意程度高的管理者称为“有效管

　　理者”;把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功管理者”

　　►“有效管理者”决定组织的效率;“成功管理者”决定了组织的效果。【单选】

　　【判断说明】

　　1.3 管理学

　　1.1911 年，泰勒出版著作《科学管理原理》，这部里程碑式的著作问世标志着管

　　理作为一门科学的诞生。【单选】

　　2.管理学学科的特点【多选】【简答】

　　(1)综合性(2)不精确性(3)实践性(4)历史性(5)发展性

　　3.管理学的学习方法

　　(1)唯物辩证法(2)理论联系实际法(3)系统方法

　　知识点二：管理理论的形成与发展

　　2.1 管理理论产生前的管理实践与管理思想

　　1.亚当.斯密，资本主义古代政治经济学的创始人，代表作《国民财富的性质和

　　原因的研究》

　　(1)提出“分工协作原理”和“生产合理化”的概念

　　(2)提出了“经济人”的观点【单选】

　　2.查尔斯.巴贝奇

　　(1)深化了劳动分工原理，认为分工除了可以提高劳动生产率，还可以节省工

　　资支出。

　　(2)提出了“边际熟练原则”

　　(3)提出了管理的“机械原则”【单选】

　　3.罗伯特.欧文

　　现代人力资源管理的先驱，提出了闻名的管理思想：“人是环境的产物”【单选】

　　2.2 古典管理理论的形成

　　1.古典管理理论主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行

　　政组织理论。【单选】【多选】

　　2.科学管理理论以泰勒 1911 年出版《科学管理原理》为正式形成标志，被誉为

　　“科学管理之父”【单选】

　　3.科学管理理论又被称为泰勒制，其目标是提高劳动生产率。科学管理的主要内

　　容包括：

　　(1)工作定额原理。必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理日工作量”

　　(2)标准化原理

　　(3)科学地挑选工人并使之成为“第1流工人”

　　(4)实行差别计件工资制

　　(5)管理工作专业化原理

　　(6)管理控制的例外原理【单选】【简答】

　　4.一般管理理论，法约尔提出，他页被尊为“经营管理之父”，代表作《一般原

　　理与工业管理》【单选】

　　5.法约尔的主要思想

　　(1)经营与管理的区别

　　(2)管理的五要素【简答】

　　①计划，探索未来和制定行动方案

　　②组织，建立企业的物质和社会双重结构

　　③指挥，使其人员发挥作用

　　④协调，是连接、联合、调和所有的活动和力量

　　⑤控制，是注意一切是否按照已制定的规章和下达的命令进行。【单选】

　　(3)管理的十四条原则

　　劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、

　　人员报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公正、人员稳定、首创精神、集

　　体精神►法约尔以“经济人”假设为前提【单选】

　　►“法约尔跳板”，也称“法约尔桥”，是其设计了一种把等级制度与横向信息沟

　　通结合起来的“跳板”。【单选】

　　6.行政组织理论，韦伯提出，代表作《社会组织与经济组织理论》，被人们称为

　　“行政组织理论之父”。【单选】

　　►韦伯认为，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础。他认为世界上有三种

　　权力，与之对应的有三种组织形态

　　(1)超凡权力——神秘化组织

　　(2)传统权力——传统组织

　　(3)法定权力——法律化组织

　　7.古典管理理论的主要特点：【简答】

　　(1)以提高劳动生产率为主要目标

　　(2)以科学求实的态度进行调查研究

　　(3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥

　　(4)强调规章制度的作用

　　2.3 行为科学的兴起

　　1.泰勒等人倡导的古典管理理论，完成了使管理由经验上升为科学的转变。【单

　　选】

　　2.霍桑实验，由梅奥参与并领导

　　3.霍桑实验的结论：

　　(1)工人都是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”。金钱并非是刺

　　激积极性的，动力。

　　(2)认为生产率的高低主要取决于工人的态度。

　　(3)企业中存在“非正式组织”

　　(4)新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会

　　需求之间保持平衡。【单选】【简答】

　　4.人际关系理论是在霍桑实验的基础上产生的。【单选】

　　5.行为科学最基本的理论核心是动机激励的理论【单选】

　　2.4 现代管理理论的丛林

　　1.管理过程学派，又叫管理职能学派，主要代表：孔茨【单选】

　　2.社会系统学派，主要代表：巴纳德，代表作《经理人员的职能》【单选】

　　3.决策理论学派，主要代表：西蒙和马奇

　　西蒙用“令人满意的准则”代替传统决策理论的“最优化原则”【单选】

　　4.系统管理学派，主要代表：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克【单选】

　　5.社会-技术系统学派，在社会系统学派的基础上发展起来的，强调从系统观点

　　出发。【单选】

　　6.经验主义学派，简称经验学派【单选】

　　7.权变理论学派，创始人劳伦斯和洛希【单选】

　　8.经理角色学派，主要代表：明茨伯格【单选】

　　9.管理科学学派，又称“数学学派”，创始人布莱克特。【单选】

　　2.5 当代管理理论的发展1.战略管理理论，起源于美国，

　　2.业务流程再造，迈克尔哈默和詹姆斯钱皮

　　3.学习型组织，彼得圣吉是学习型组织理论的奠基人，代表作《第五项修炼——

　　学习型组织的艺术与实务》【单选】

　　4.当代管理理论发展的趋势

　　(1)人本管理趋势

　　(2)跨文化管理

　　(3)参与管理趋势

　　知识点三：组织环境与组织文化

　　3.1 组织环境概述

　　1.组织环境是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合【单选】

　　2.组织环境的分类【单选】【多选】

　　(1)外部环境

　　①一般环境：指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合(政治

　　环境、经济环境、社会环境、技术环境)(宏观环境)

　　②具体环境：指与实现组织目标直接相关的那部分环境(特殊环境)，如顾客、

　　竞争者政府机构、社区等

　　(2)内部环境：是指组织内部的各种影响因素的集合(组织资源、组织文化、

　　组织能力)

　　3.组织环境的特点【单选】【多选】【简答】

　　(1)客观性

　　(2)复杂性

　　(3)关联性

　　(4)不确定性

　　(5)层次性

　　依据环境中各构成因素的数量(既环境复杂性)和变动程度(既环境动态性)的

　　不同，可以将组织的组织环境划分为四种形式。【单选】【多选】

　　(1)简单稳定环境(容器制造商、软饮料生产企业、啤酒经销商)

　　(2)简单动态环境(唱片公司、玩具制造商、服装加工企业)

　　(3)复杂稳定环境(医院、大学、保险公司、汽车制造商)

　　(4)复杂动态环境(电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商)、不确定性

　　挺高的是(复杂和动态的环境)

　　4.组织与环境的关系【简答】

　　(1)环境对组织的影响

　　①环境是组织赖以生存的土壤

　　②外部环境影响着组织内部的各种管理工作

　　③环境制约组织的管理过程和管理效率

　　(2)组织对环境的影响

　　①适应环境，改变自己

　　②影响环境

　　③选择新环境

　　3.2 组织环境分析

　　1.一般环境的分析主要通过政治、经济、社会和技术四个方面的因素分析。分析

　　法通常采用 PEST 分析法。【单选】【多选】

　　(1)政治因素，国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党性质、法律规范

　　等

　　(2)经济因素，经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平、

　　消费偏好、收入水平。(3)社会因素，人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、

　　人口流动性。

　　(4)技术因素，新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势。

　　2.具体环境分析【单选】【多选】

　　(1)现有竞争者之间的抗衡

　　(2)潜在进入者的威胁

　　(3)替代品的威胁

　　(4)供应商的议价能力

　　(5)购买者的议价能力

　　3.内部环境分析

　　(1)纵向分析，分析组织各方面职能的历史演化

　　(2)横向比较分析，将组织的情况与行业平均水平作横向

　　4.组织环境综合分析方法——SWOT 分析法

　　S—优势，W—劣势，S—机会，W—威胁【单选】【多选】

　　SWOT 分析的基本步骤【简答】

　　(1)分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争

　　对手而言。

　　(2)分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于竞争无关的外部环境因素的

　　变化，也可能来自竞争对手力量与因素的变化，或二者兼有，但关键性的外部机

　　会与威胁应予以确认。

　　(3)将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展

　　战略。

　　优势—机会(SO)组合、弱点—机会(WO)组合

　　优势—威胁(ST)组合、弱点—威胁(WT)组合

　　3.3 组织文化

　　1.组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、

　　带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念

　　在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。【单选】

　　►组织文化反映一个组织的精神面貌，决定着组织内在凝聚力的大小。【单选】

　　2.组织文化的三个层次：【单选】【多选】

　　(1)理念层，也称精神层，组织文化的核心和灵魂

　　(2)制度与行为层，规章制度、行为准则

　　(3)象征层，又称物质层，是精神层的载体，是组织文化最直观和最容易感知

　　的部分。

　　3.组织文化的特征：【单选】【多选】

　　①客观性，不以人的意志为转移。

　　②独特性，任何组织都具有鲜明的个性。

　　③相对稳定性，组织文化是组织长期积淀的结果

　　④继承融合性

　　⑤发展性

　　4.组织文化的基本内容：【单选】【多选】【简答】【案例分析】

　　①共同价值观，组织文化的基础和核心，组织经营管理者和全体成员的挺高追求。

　　例如，顾客永远是对的、质量第1、员工是我们最宝贵的财富。②企业使命，是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，是企业的根本

　　性质和存在的理由。

　　③企业精神，在整个企业文化中处于支配地位。

　　④企业道德

　　⑤团体意识

　　⑥企业制度

　　⑦行为规范

　　⑧企业形象

　　5.组织文化的功能【单选】【多选】【简答】

　　①导向功能

　　②凝聚功能

　　③激励功能

　　④调试功能

　　⑤辐射功能

　　6.组织文化塑造的途径【简答】

　　(1)确立合适的价值观标准

　　(2)选择与组织价值观相融合的应聘者

　　(3)强化员工的认同感

　　(4)建立符合组织文化要求的奖励系统

　　(5)不断丰富和完善组织文化

　　知识点四管理道德与社会责任

　　4.1 管理道德概述

　　1.道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类【单选】【多选】

　　2.管理道德是一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范

　　的总和。【单选】

　　3.管理道德的特征【单选】【多选】【判断说明】【简答】

　　(1)普遍性，大家都应当遵守管理道德的原则和要求。

　　(2)特殊性，管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性。

　　(3)非强制性

　　(4)变动性，随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。

　　(5)社会教化性

　　4.影响管理道德的因素【单选】【多选】【判断说明】【简答】

　　(1)管理者所处的道德阶段

　　三个层次：

　　①前惯例层次，道德发展的挺低层次

　　②惯例层次

　　③原则层次，道德发展的挺高层次

　　(2)个人特征

　　两个个性变量影响个人行为：①自我强度②控制中心

　　(3)组织结构变量

　　(4)组织文化

　　(5)问题强度，管理者所面对问题的大小和严重程度。

　　5.培育管理道德的途径【简答】

　　(1)挑选高道德素质的管理者

　　(2)做好管理道德的教育工作

　　(3)提炼规范管理道德准则

　　(4)管理道德行为列入岗位考核内容

　　(5)提供正式的保护机制

　　4.2 社会责任

　　1.社会责任是指在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的

　　职责和义务【单选】

　　2.两种不同的社会责任观【单选】【判断说明】

　　①古典观

　　核心思想就是企业管理者，的社会责任就是实现利润的挺大化。

　　②社会经济观

　　要赚取合理利润以外，还应成为相关利益群体承担其应该负担的社会责任。

　　3.社会责任与经营业绩【单选】【简答】【判断说明】

　　(1)企业社会责任与经营业绩的关系会影响企业利益相关者，而且会进一步影

　　响企业的发展。

　　(2)企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提高企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经

　　济绩效。

　　附：企业承担社会责任需做的工作

　　①企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员

　　工的话语权，为员工创造自由的工作环境

　　②企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体

　　③企业在生产中也要充分考虑到社会责任。一方面可以降低企业的生产成本，另

　　一方面可以节约资源，保护生存环境，有利于经济社会的可持续发展

　　(3)每一个企业必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社

　　会公众信任感，吸引更多地消费群体，使企业拥有更好的发展环境，从而获取一

　　种新的竞争力

　　4.对社会责任的具体体现【简答】

　　(1)对雇员的责任

　　(2)对顾客的责任

　　(3)对竞争对手的责任

　　(4)对环境的责任

　　(5)对社会发展的责任

　　知识点五：决策

　　5.1 决策概述

　　1.西蒙创立了决策理论，形成了以西蒙为首的决策理论学派。【单选】

　　2.西蒙对于决策理论的贡献主要是：【单选】【简答】【判断说明】

　　(1)突出决策在管理中的地位

　　(2)对决策原理提出了很多新见解，用“满意标准”代替“最优标准”

　　(3)既强调在决策中采用定量方法、计算技术等科学方法，又强调重视心理因

　　素、人际关系等社会因素在决策中的作用。

　　3.西蒙——管理就是决策;决策正确与否，是企业成败的关键。【单选】【判断说

　　明】

　　4.决策的类型：【单选】【多选】【判断说明】

　　(1)按决策的性质不同，分为战略决策、战术决策和业务决策。

　　①战略决策，与企业发展方向和愿景有关的重大问题，长期性、方向性、全局性

　　②战术决策，为实现战略目标所采取的决策，也叫管理决策，局部性、短期性

　　③业务决策，为提高日常生产经营活动的工作效率而做出的决策。生产决策、存

　　货决策、销售决策等

　　(2)按决策活动表现的形式不同，分为程序化决策和非程序化决策。

　　①程序化决策，常规的、重复的、例行性的决策

　　②非程序化决策，独一无二、不重复发生且无先例可循的决策。

　　(3)按决策的方法不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

　　①确定性决策：是指一个方案只有一种确定的结果

　　②风险型决策：一个方案有可能出现几种不同的结果，对每一种结果出现的概率

　　可以预先作出估计

　　③不确定型决策：该类决策对各种的结果无法确定一个概率

　　(4)按决策的主体不同，分为群体决策和个人决策。

　　群体决策特点：【简答】

　　①能在更大范围内汇总信息

　　②能提供更多的备选方案

　　③能得到更多的认同

　　④能更好的沟通

　　⑤能作出更好的决策

　　5.2 决策的原则、标准与影响因素

　　1.决策的原则：【多选】【简答】

　　①信息原则，信息是决策的物质基础【单选】

　　②预测原则

　　③可行性原则

　　④系统原则

　　⑤对比择优原则，决策的关键步骤【单选】

　　⑥反馈原则

　　2.决策的标准：【单选】【简答】(1)由被誉为“科学管理之父”泰勒提出的“最优标准”

　　(2)由西蒙提出的“满意标准”

　　取代最优标准的原因在于，最优标准要满足以下条件：

　　①决策者获取有关决策的所有信息

　　②决策者判断所有信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的而备选方案

　　③能够准确预测每一种方案在未来的执行结果。

　　(3)由美国管理学家哈罗德·孔茨提出的“合理性标准”

　　3.决策的影响因素【多选】【简答】

　　(1)环境因素，推动和制约决策【单选】

　　(2)组织文化

　　(3)决策者的个人因素，决策能力以及对待风险的态度是决策成败的关键。【单

　　选】

　　(4)时间因素。R.金和克里兰提出了为时间敏感型决策的概念。【单选】

　　(5)过去的决策

　　5.3 决策的程序与方法

　　1.决策的程序：【单选】【简答】

　　①识别机会或诊断问题——决策的始点;

　　②确定目标——决策的前提;

　　③拟定可行方案——决策的基础;

　　④方案选优——决策的关键;

　　⑤典型试验——决策的试点;

　　⑥普遍实施——决策的落实;

　　⑦跟踪控制——决策的检查。